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2020년 8월 인스타그램은 Reels (릴스)라는 새로운 부가기능을 미국을 포함한 전세계 50개국에 출시하였다. 페이스북이 잘나가는 틱톡을 이겨보려고 2018년 11월 출시했던 Lasso(라소)라는 틱톡 카피캣은 지난 6월 철저하게 실패를 인정하고 사라졌다. 그리고 이런 아픈 기억때문에 인스타그램의 틱톡 카피캣 릴스의 준비와 출시과정은 좀 달랐다. 지난 9개월간 브라질에서 테스트를 마쳤다. 그동안 사용자들의 경험을 스터디한 후 이제는 틱톡을 이길 자신이 있다는 판단 하에 글로벌 출시를 결정한 것이다. 스냅챗이 한참 잘나갈 때 뒤늦게 인스타그램은 스토리를 출시하였고, 지금은 오히려 인스타그램 스토리가 스냅챗보다 훨씬 더 큰 것처럼, 이제 잘 준비되어 런칭한 인스타그램 릴스 또한 틱톡을 이길 수 있을 것인지 많은 관심이 집중된다. 인스타그램 릴스는 틱톡과 마찬가지로 15초짜리 짧은 영상을 만들고, 공유하는 인스타그램의 부가기능이다. 릴 영상을 만드는 방법은, 카메라 기능 하단 옵션을 통해 부메랑(Boomerangs)이나 라이브와 동일한 탭에서 접근할 수 있다. 혹은 화면 하단의 원을 누르고 있으면 속도, 효과, AR 필터, 타이머, 오디오 등의 옵션이 등장하는데, 이것을 선택 후 15초 녹화를 할 수 있다. 편집 기능으로 제공하는 것은 AR기능을 포함한 다양한 이팩트 사용, 인스타그램에서 이미 저작권 사용을 허가 받은 음악들의 선택, 타이머나 영상 스피드를 느리게 또는 빠르게 조정하는 것 들이다. 특히 사용자가 중요하게 생각하는 음악의 경우 유니버설뮤직그룹, 워너뮤직그룹, 소니뮤직 등과의 라이선스 계약 등을 통해 선택의 폭을 크게 넓혔다. 촬영 후에는 기존의 스토리나 새로운 Explore 영역에서 공유할 수 있다. 다른 인스타그램 기능들과 마찬가지로 Explore에서는 모르는 사람의 영상도 살펴볼 수가 있다.

현재 전 세계에서 20억번 이상 다운로드 된 것으로 추정되는 틱톡은 창사 이래 최대 호황이자 동시에 최대 위기의 시기를 견디고 있다. 특히 코로나로 인한 격리의 시기였던 2020년 1분기, 구글 플레이 스토어 전체에서 3억3500만건 이상의 다운로드를 기록했고, 지난 1분기에 가장 많이 설치된 앱으로 언급되기도 하였다. 사용자들의 지출 역시 1분기 4억6670만달러에 달할 정도다. 그럼에도 불구하고 틱톡의 위기는 인도에서의 퇴출과 미국에서의 퇴출 위험이다. 인도는 지난 5월, 히말라야 지역에서 국경 분쟁의 사태를 중국정부가 인도 측에 떠넘기자 틱톡, 위챗을 포함 59개의 중국 앱을 사용 금지시켰다. 틱톡 최대 시장인 인도 (약 1억2000만명의 사용자 보유)에서의 퇴출, 그리고 틱톡의 3위 시장에 해당하는 미국에서의 퇴출 가능성은 틱톡에게는 최대의 위기가 아닐 수 없다. 그리고 이런 상황에서의 인스타그램의 속도내기는 시기 적절하다는 생각마저 든다. 미국의 Z세대들은 현재 정치인들의 발언과 무관하게 틱톡을 열심히 사용 중인데, 만약 실제로 틱톡이 금지된다면 대체재로 인스타그램을 선택할 가능성이 매우 높기 때문이다. 국내에서도 틱톡 보안 논란이 있다. 방통위 조사 결과 2017년 5월부터 12월까지 만 14세 미만 아동의 개인정보를 6000건이상 수집한 것으로 파악됐다. 이에 틱톡은 회원가입 시 법정 생년월일을 입력하도록 절차를 도입하는 등 방통위 시정조치를 따르고 있다. 인스타그램 릴스의 국내 도입은 아직 미정이다. 그 이유는 음원 저작권 문제가 먼저 해결되어야 하기 때문이다. 아쉽게도 지금은 국내에서 직접 인스타그램 릴스를 사용할 수는 없으나, 타국에서 만들어진 릴스 컨텐츠 검색은 가능하니까 경험해보기 바란다.

<B2B 마케터들의 인스타그램 활용 A TO Z> 1. 비즈니스 프로필 만들기 Instagram에서 비즈니스 프로필을 사용하는 데는 몇 가지 큰 이점이 있는데 그 중 가장 좋은 점이 Instagram의 분석 도구인 Databox에 액세스하여 게시물의 노출 수와 도달에 대한 전반적인 통계도 얻을 수 있고, 팔로워에 대해 자세히 알아볼 수 있다는 점이다. 또한 사용자는 비즈니스 프로필의 연락처로 바로 컨텍이 가능하다

2. 플랫폼에 맞는 목표 및 전략 수립 인스타그램은 장점이 많은 도구이지만 목적이나 생각없이 게시하면 원하는 결과로 이어지지 않는다. 인지도를 높이고 싶은지, 전환율을 높이고 싶은지, 팔로워를 늘리고 싶은지 해당 전략에 맞게 게시물을 조정해야 한다. 예를 들어 디지털 마케팅 대행사로서 인스타그램에서 강력한 입지를 가지고 있는 회사의 경우 인스타그램이 반드시 세일즈 리드를 유도하기 위한 것이 아니라 회사 문화를 과시하고, 잠재적 지원자를 모집하며, 지역 사회에 대한 참여의 모습을 보여주는 데 목표를 둔다면 사용자로부터 액션을 요구하는 또는 메시지를 지나치게 강조하는 게시물은 불필요하다. B2B회사의 비즈니스 계정에서 상품이나 서비스를 직접적으로 노출할 것인지, 회사생활의 비하인드씬을 보여줘서 브랜드의 인간적인 모습을 노출할 것인지, 의미 있는 문장이나 산업의 중요 통계 및 자료들을 공유하면서 산업의 리더로서의 모습을 보일 것인지 등 정해진 방향에 맞춰 컨텐츠를 만들어야 목적에 부합하는 인스타 계정관리와 성장이 가능하다. 3. 성공을 정의하는 방법 결정 인스타그램의 목표를 정의한 다음에는 해당 목표를 측정하는 데 사용할 KPI를 정의하는 것이 필요하다. 지속적으로 데이터를 검토하고 어떤 유형의 전략이 가장 잘 작동하는지 Test & Learn을 하기위해서다 4. 잠재고객 파악 인스타그램 비즈니스 대시보드를 통해 사용하는 연령, 성별 및 위치와 같은 주요 팔로워의 인구 통계를 확인해보자. 인스타 계정이 트래픽을 유도하는 역할을 성공적으로 하기 원하면 누가 우리 계정을 팔로우를 하고, 우리가 유치하려는 사람들이 맞는지 알고 있어야 한다. 또한 커뮤니케이션을 할 때 비즈니스 관점에서만 아니라 개인적인 관점으로 이야기를 해야 한다. 비즈니스가 판매하는 것뿐 아니라 관심있는 다른 것들도 소개해야 팔로워를 지속 유지할 수 있다. 팔로워들은 브랜드 뒤에 인간이 있다는 것을 알고 싶어하기 때문이다.

5. 첫 스타트는 9개의 게시물로 시작 Instagram 비즈니스 프로필이 있고 잠재고객, 목표 및 KPI를 정의한 후에는 콘텐츠 계획을 세워야 한다. 미리 계획하고 그리드로 처음 9개의 게시물을 만드는 것이 좋고, 이 9개의 최초 게시물은 페이지를 홍보하기 전에 동시에 게시한다. 6. 컨텐츠는 수량보다는 품질이 중요 팔로워 획득과 그들의 참여는 투입한 노력에 직접적으로 비례한다. 팔로잉을 만들거나 사람들이 게시물에 댓글을 달수 있도록 하는 빠르고 쉬운 방법이 있으나 이러한 팔로워가 합법적이고 참여하는 이유가 컨텐츠의 가치 때문이 아니라면 마케팅 목표를 달성하는 데 궁극적으로 도움이 되지는 않는다. 비즈니스 인스타그램의 각 게시물은 마케팅 캠페인으로 간주하고 독창적이고 좋은 콘텐츠를 제작하는 데 노력을 해야 한다. 이로 인해 ROI는 자동으로 개선될 수 있다. 하루 3개의 저품질 컨텐츠 보다 일주일에 5개의 고품질 컨텐츠가 더 좋은 이유다. MailChimp 인스타그램의 몇 가지 게시물을 참조해보자.

라이브 비디오/라이브 스트리밍과 같은 실시간 콘텐츠 사용, B2B 비즈니스에 필요한 인간적 요소를 추가하고 잠재 고객 및 잠재 고객과 진정한 관계를 형성하도록 하자. 또한 회사의 스토리를 들려주어야 한다. 사람들은 스토리를 좋아하며, 스토리와 관련된 제품이나 서비스를 구매하는 경향이 있기 때문이다. 또한, 컨텐츠를 만들 때는 브랜드의 개성을 염두에 두고 방문자가 무엇을 알기 원하고 어떻게 브랜드가 보여지기 원하는 지를 고려하여 관련성이 있는 컨텐츠를 게시하고 공유하자. 7. 구체적이고 집중된 해시태그 사용 청중은 인스타그램 어딘가 있다. 따라서 그들을 찾을 수 있는 곳과 그들이 우리를 찾을 수 있는 방법을 알아야한다. 구체적이고 집중된 해시 태그에 초점을 맞춰야만 하는 이유가 거기에 있다. 너무 일반적인 해시태그로는 너무나 많은 컨텐츠가 경쟁을 하기 때문에 눈에 띄기 어렵기 때문이다. 브랜드 해시태그를 만드는 것도 팔로워와 팬들이 인스타그램 대화에 참여할 수 있는 좋은 방법이다. 예를 들어 HubSpot은 인스타그램에서 #inbound19 해시태그를 사용하여 컨퍼런스를 홍보하고 참석자에게도 홍보할 수 있는 방법을 제시한다. 8. 검색이 잘되도록 프로필 및 게시물 최적화 인스타그램 게시물에도 일반적인 SEO 기술을 사용할 수 있다. 해당되는 키워드를 @username, 디스플레이 이름 및 바이오에 포함한다. 이미지 캡션에 보조 키워드를 사용하여 비슷한 관심사를 갖는 사람들을 사로잡는다. 인스타그램은 팔로워를 구매하거나 다른 계정을 스팸하면 자동으로 계정 사용을 금지시킬 수도 있다. 하룻밤사이 계정을 성장시킬 수 없음을 알아야한다. 인스타그램은 새로운 서치 플랫폼이다. 사용자들이 탐색 버튼을 클릭하여 B2B 브랜드에 대한 새로운 발견 기회를 열어준다.

9. 사용자 생성 콘텐츠 인스타그램을 사용자 생성 콘텐츠로 채우는 좋은 방법은 직원 및 회사 문화를 보여주는 것이다. Hootsuite의 인스타그램 프로필은 재미있고 흥미로운 일을 하는 직원들의 이미지로 가득하다. 회사의 직원들과 문화를 보여주면, 소비자들은 그 회사의 제품이나 서비스에 대한 더 깊은 공감을 형성할 수 있다고 한다. 또 한가지 방법은 고객을 소개하는 것이다. 회사의 제품이 시각적으로 관심을 끌 수는 없더라도 고객이 제품을 사용하는 것과 관련된 스토리는 흥미를 끌 수 있다. Squarespace가 인스타그램에서 고객을 어떻게 강조하는지 벤치마크를 해보자. 이 전략이 진정으로 작동하려면 고객들의 스토리를 지속적으로 캡처할 수 있는 방법이 필수이다. 10.팔로워, 댓글 작성자 및 기타 브랜드와의 소통 인스타그램에서 마케팅 전략을 구축할 때 참여는 필수이다. 그 어떤 광고나 인플루언서의 활용에도 만약 브랜드가 직접 사용자들에게 말하지 않는다면 사용자들은 그 커뮤니티에 머물지 않는다. 회사는 적극적이고 투명하게 노력해야한다. 잠재고객이 콘텐츠 및 비즈니스 전체와 상호 작용할 수 있도록 하고, 컨텐츠와 고객서비스를 통해 충성도 높은 커뮤니티를 만들고 유지 관리를 해야 한다. 게시물을 정렬하고, 가능한 빠른 댓글과 메시지 회신이 충성스러운 온라인 커뮤니티를 만드는데 항상 중요하다. 또한 다른 사용자들이나 브랜드를 팔로우 하는 것도 필요하다. 대부분의 브랜드는 팔로워 확보에만 중점을 두지만 다른 사람들, 특히 비즈니스 계정을 팔로우하는 사람들을 팔로우 하는 것은 커뮤니티 형성에 중요하다. 업계의 영향력 있는 사용자를 팔로우하거나, 업계 관련 해시태그를 검색하는 것도 좋다. 11. 정보 및 데이터를 강조하는 이미지 게시 인스타그램 마케팅에 효과적인 B2B 회사들은 사례와 통계를 활용하여 제품의 가치를 명확하게 어필할 수 있다고 한다. 고객이 업계 관련된 통계, 고객 견적 및 평가를 시각적으로 게시하여 성공한 케이스도 있다.

12. 실제 제품사진 게시 GE는 인스타그램 마케팅을 잘하는 최고의 브랜드 중 하나로 잘 알려져 있으며, 흥미로운 방식으로 기술을 전시한다. (위 왼쪽사진) 보잉의 인스타그램은 또 다른 좋은 예다. (위 오른쪽사진) 비행의 경이로움과 항공 여행장면을 포착하는 게시물을 활용한다. 13. 동영상 공유 비디오 마케팅에 투자하는 것을 고려하자. B2C와 다르게 B2B의 경우 비디오 마케팅을 활용하는 방법이 좋다. Shopify는 트래픽을 늘리는 방법, 판매를 창출하는 방법 등에 대한 팁을 시각적으로 매력적인 방식으로 제공하면서 전자 상거래 전문가로 자리매김하였다.

14. 인스타그램 스토리 활용 인스타그램 스토리를 항상 홈페이지 상단에 두고, 몇 시간마다 다른 스토리를 수행하여 가시성을 유지한다. 스토리안에 스토리를 들려주며 서스펜스를 더한다. 예를 들어 '우리가 무슨 일을 했는지 보고 싶습니까...?' 오른쪽에 화살표를 포함하고, 다음 스토리에서는 신제품을 공개, 그리고 마지막으로 사람들이 구매할 수 있는 곳에 대한 스와이프 링크를 포함하는 방법이다. 15. 타겟 광고를 통해 팔로워를 더 깊이 유입 잘 기획된 페이스북과 인스타그램 광고 캠페인을 통해 팔로워를 더 깊이 유입시킬 수 있다. 이를 위해서는 인스타그램 피드에 매력적인 컨텐츠를 게시하고, 페이스북 또는 인스타그램 타겟 광고를 통해 관심을 보인 잠재 고객과 유사타겟 군에게 광고 캠페인을 진행하는 것이다. 크리에이티브는 분할 테스트를 하고 잠재 고객과 더 많은 교감을 구축하기 위해 자동응답 기능을 설정하기도 한다. 리타게팅 도달 캠페인을 설정하여 컨텐츠를 정기적으로 계속 볼 수 있도록 한다. 상기 사례들을 통해 본 것처럼 인스타그램은 이제 B2C마케터들에게만 유용한 플랫폼이 아니다. 가장 선도적인 B2B기업들의 비밀 무기가 되고 있다. 인스타그램은 향후 잠재력에 관해서 가장 상위에 있는 플랫폼이다. 만약 아직까지도 인스타그램을 사용하고 있지 않다면 여러분들은 브랜드를 알리고, 웹사이트에 리드를 끌어올 수 있는 중요한 채널을 놓치고 있다는 사실을 분명히 알아야한다.

<마케터에게 필요한 인스타그램 사용자관련 최근 통계> 1. 1억명이상의 월 사용자 / 하루 5억개 인스타그램 스토리 / 하루 4.3억개 Likes 클릭 2. 52%의 사용자가 여자이며 이중 15%는 18~24세 3. 11%의 SNS사용자가 인스타그램 플랫폼에서 쇼핑 4. 68%의 고객들이 인스타그램 스토리를 본 후 브랜드나 상품에 대한 관심이 증대 5. 2억명의 사용자들이 하루 적어도 1개의 비즈니스 프로필에 접속 6. 70%의 인스타그램 해시태그는 비즈니스 브랜드 관련 해시태그임 7. 가장 Popular한 포스트들의 65%가 브랜드 컨텐츠 8. 66%의 비즈니스 프로필 접속자들은 그 브랜드의 팔로워가 아님 9. 69%의 마케터들이 주어진 인플루언서 예산을 인스타그램 플렛폼에서 집행